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彻头彻尾的骗局：从百度“被黑门”看room98.ir站长的野蛮事件营销

曾英杰 — Tue, 12 Jan 2010 11:24:24 +0000

2010年1月12日，对每个互联网的从业者，甚至每一个网民来说，都是一个比较特殊的日子。因为这一天，全球最大的中文搜索引擎百度，竟然被人黑了。各个QQ群里一片闹腾，一个个截图，一个个发内幕消息——百度被伊朗黑客黑啦、百度被黑源于熊猫烧香的作者李俊来、百度被黑源于竞价排名……总之，啥乱七八糟的传闻都有。

到下午，开始出现所谓的中国红客开始反攻的消息，其中一个网站 room98.ir 被频频提到。咋一看这个网站，总感觉很奇怪。当时没感觉具体奇怪在哪里，经过后面的分析后，才发现，这个所谓的被红客攻陷的伊朗网站，彻头彻尾是一个骗局。

下面还原发现这个骗局的过程：

第一个比较蹊跷的地方：room98.ir pr 0， alexa 排名百万以外。

虽然pr不代表什么，alexa也不代表什么。但按常理来理解完全解释不通——假设百度真是被伊朗黑客黑的，那么中国的红客去黑这样一个啥都不算的网站，不是很诡异么？

第二个比较蹊跷的地方：room98.ir google索引的内容里面竟然包含 powered by discuz 的字样。

有了第一个疑问，就想去了解下，这个网站到底是干啥的。于是，用google site 了一下，结果让我大吃一惊。搜索结果竟然包含powered by discuz 的字样，每个接触过论坛的朋友应该都知道这意味着什么。

第三个比较蹊跷的地方：room98.ir WHOIS 信息联系电话竟然是上海的电话。

有了第二个疑问之后，博客联盟基本上已经确定，这是一个事件营销的杰作。于是就去查了一下whois 信息，结果果然没有令博客联盟失望：phone: 021-66527047。其实，如果没有这个，看下IP Location: Atlanta, United States，这个也基本上可以看出端倪。

REGISTRY WHOIS FOR ROOM98.IR

person: mohamad hoseini
nic-hdl: mh729-irnic
e-mail: Email Masking Image@yahoo.com
address: shahr ghods, st. saheb zaman Jonobi, Koye banafshe, no. 55,, Karaj, Tehran, IR
phone: 021-66527047

OM98.IR SITE INFORMATION
http://www.room98.ir/ Thumbnail
IP: 74.81.95.157
IP Location: Atlanta, United States

三个蹊跷的地方经过博客联盟(blogunion.org)的验证后，已经百分之两百确定，这是个事件营销杰作。至于为什么要这样做，看以下几组数据就知道了：

包含room98.ir的网页数：

2010年1月12日17:15:38：搜索 room98.ir 获得约 632 条结果，以下是第 1-10 条。（用时 0.08 秒）
2010年1月12日19:21:08：搜索 room98.ir 获得约 897 条结果，以下是第 1-10 条。（用时 0.08 秒）

相信以中国网民狂热的爱国主义热情，这个网站的反向链接数还将持续不断的以爆炸性的数量增长。

2009年，转眼就成为了历史

曾英杰 — Thu, 31 Dec 2009 14:40:17 +0000

最近整整一周，都在做专题忙总结。2009年广州土地交易市场的总结，2009年广州楼市整一年市场的总结。刚忙完，顺便过来做一下自己的总结。

2009年，对我而言，有三件事情是最重要的。2009年的五月，到了现在的公司。新的环境，但工作还是一如既往的没有变化。我觉得用野蛮生长来形容现在的公司，是再贴切不过了。现在的工作很忙很累但还比较有趣，从创业型公司到非常成熟型的公司，再回到创业型的公司，这个过程和感受非常非常有趣。

6月25日，和老婆领了结婚证。我经常跟朋友笑谈，大学四年，最大的成就是“骗”到了一个老婆。至于大学所学，早就已经还给大学了。

第三件事情，则可能更多的在于观念的转变。从之前的只放cpc广告，到现在尽可能多的去尝试cps广告。就目前的效果来看，还不错。今年也尝试去提供一些服务，例如WordPress优化，例如网站建设，例如WordPress安装，甚至提供虚拟主机业务等。尝试很有趣，但代价也很高。我发现提供服务这种模式并不太适合我。心太软，个性又倔强。而且工作本身的性质，制约了我根本没办法有固定的时间去提供这些服务。所以到目前为止，我已经基本上停止了服务类的业务，明年开始就全部彻底停了。

2009年，转眼就成为了历史。2010年的目标，早就已经设下，按着既定目标走吧。

赵文权：传播业的价值转移

林景新 — Thu, 31 Dec 2009 02:47:17 +0000

汹涌而至的网络浪潮将会对知识产权、交往方式、组织形态等企业传统观念提出严峻挑战，并且也会不断瓦解并催生新的传播模式，而新的传播模式将进一步拓展网络在商业和文化方面的潜在价值。

传播业的价值转移

蓝色光标传播集团董事长赵文权

在1800年左右，美国工人的工作条件发生了翻天覆地的变化：到处漏油的复杂传达系统不见了，煤气灯火苗造成的令人恶心的呛人气味没有了，更亮更稳定的白炽灯减少了作业的事故发生率以及作业拥挤带来的紧张情绪，电扇带来了新鲜的空气……当然，电力也带来了新的危险，人可能会受到电击，但员工的健康和生产效率总的来说是大大提高了。那时候的企业通常会设立一个高层的副总职位，用于专门分管公司电力。当随着大型电厂的出现，这一职位很快得退出了历史舞台。

进入20世纪末期，对于扑面而来的信息化的应对，企业专为此设立了一个叫做”首席信息官（CIO）”的职位，这个职位或将遭致同样的命运。正如今天的互联网，在可见的不远处，它必将无比丰裕，也如此重要，重要到人们完全忽略了它的存在，一如空气和阳光。

“广告”正演化为”窄告”，一切传统媒体都面临着互联网引发的永久性改变，忙着给报纸下死亡诊断书的预言家们正在一次又一次将报纸的死亡日期提前，甚至新闻本身的定义也正在改变……我们正身处于我们事业的过去与未来之间。

一旦某个产业被卷入到数字化的进程中，就必须遵循由比特取代原子的成本逻辑–成本和价格将会不可避免得趋近于零–这个逻辑迄今仍是整个传媒业面临的最大的挑战。数字营销同样要遵循互联网的逻辑、数字化的逻辑。林景新先生在《实战网络营销：最佳网络营销案例全解读》一书中所遴选的近期发生在全球和中国的大量丰富生动的数字传播的案例，为我们勾勒出了一个简洁而有趣的数字传播的逻辑图谱，并聚合成传播业正在发生的价值转移的有力注解。

声誉时代的到来

建立良好的关系–与员工、客户、供应商、合作伙伴等–在数字时代显得愈发重要，品牌、标识和宣传语的关系已经远远比不上建立和传递信任感和声誉那么重要，而后者越来越成为企业建立和维护公众信任与声誉的手段。在数字时代，所有的人都在实时得参与企业品牌的建立与消解，所有的人都在实时得参与企业声誉的塑造与毁灭。

互联网所具备的”长尾效应”使得人们能够以近乎零成本获得几乎是任何的冷僻信息–这种信息对某些人毫无价值，但却能改变某些人的关键决策，包括购买决策。任何人都可能通过搜索技术查找到企业的在网络上的几乎所有的负面报道。

在传统媒体的传播模式从”一点对多点”转换到数字媒体”多点对多点”的时代，企业试图寻找”数字橡皮擦”进行”祛斑除痕”的努力是徒劳的。这给精于”形象化妆术”的企业市场部门和传播代理商带来了烦恼困扰的同时，也让我们又机会刷新新环境下传播的”道”与”术”。

没有对话，信任将失去材料，没有信任，声誉将是沙丘之塔。传播代理机构将从信息的单向推送者，演变为成双向信息流的设计者，成为客户以及客户的客户进行对话的话题与价值的发现与设计者、对话平台的搭建与维护者，企业与消费者之间信息流的构建与整合者。更重要的事情是与企业一起成为”部落”的建立与领导者–

传播环境的”重新部落化”

由于互联网的诞生，人类又开始了”重新村落化”的过程。人群是没有交流和领导者的部落，而部落是内部可以进行多点对多点的交流、拥有一呼百应的领导、更加持久和高效的人群。

在美国营销学者赛斯·高汀看来，”多数组织将时间花在针对所谓目标人群的营销上，聪明的组织创建部落。”在部落化的市场中，市场已经提高了自己的发言权。因此，2007年的《广告时代》杂志将”消费者”选为”年度广告代理商”。

互联网被视为是”自由工作者的黄金国度”，但是这并不意味着组织会走向末路。组织比以前更加重要，组织让我们拥有了创造复杂产品和服务的能力，以及创造部落的能力。

这也不意味着传播与营销的难度加大，恰恰相反，互联网和社会媒体的激增使得传播比以往更容易。苹果公司的乔布斯想尽办法让苹果爱好者部落更加稳固，制造大量优质的新产品并在网上发布，将发布日变为苹果粉丝所期待的节日。粉丝们会在新产品发布前就绘制产品的想象图并分享图片，甚至会翻出那些模糊的专利去支持他们的观点–善于找到适合部落的新工具、新技术、新沟通方式不是什么难事，在本书中你可以找到大量的部落积聚方式和”病毒”营造方式，从中定会获得诸多启示。

作为传播主体的人

艾伦·格林斯潘认为，”如果GDP或者附加值按不变价格计算，迄今为止推动它增长的最大力量是思想–影响物质现实的观点。”这正是后工业经济中的微言大义，价值的创造越来越依靠知识、思想、才智和创新。作为传播主体的人，我们和我们所处的组织首先是一个知识的整合和生产者。但是，一个组织的知识在该组织的利润率或者资产损益表上恰恰是看不到的。

在数字传播时代，有一个更重要的指标，同样在财务报表上看不到，那就是我们的职业道德。

2008年11月，我曾给公司的高层写过一封名为《我们的道德观》的信，提醒我们的同事，”为了短期的商业利益而采取一些不合乎主流道德规范的做法，是非常危险的事情，不仅仅损害我们的价值观，破坏我们自己的信仰，同时在长期商业利益上也可能造成严重的损失；我们永远不要以为我们比别人聪明，以为我们可以做一些或大或小的错事可以不被发现或者受到惩罚……”

那些协助客户成为谎言编造者的代理公司，并不是在帮助他们的客户，而恰恰是在将他们自己与客户带向深渊。在代理公司为服务费而说服客户编造谎言、或者企业主唆使代理公司编造谎言的时候，公众不信任的泥石流将以比特的速度冲毁双方最后的一块立锥之地。在这一点上，数字传播时代给我们提出了更高的要求，甚至可以说是全新的要求。

网络的带宽仍将以惊人的速度递增–快速增长的带宽将能支撑所有更新、更快、更好的交互功能，它们将会对知识产权、交往方式、组织形态等传统观念提出严峻挑战，并且也会不断瓦解并催生新的传播模式，而新的传播模式将进一步拓展网络在商业和文化方面的潜在价值。摆在我面前的这部《实战网络营销：最佳网络营销案例全解读》所做有关网络营销的全景式速览与扫描，以轻松的小品笔法和见微知著的传播寓言体例，昭示与提醒我们–尽管数字化对于传播的意蕴刚刚引起我们的关注，但变革早已发生！

本文为《实战网络营销：最佳网络营销案例全解读》一书序言。

《实战网络营销：最佳网络营销案例全解读》作者林景新，已由暨南大学出版社2009年11月出版。

代友寻人：姜勇勤——12月22日在泉州失去联系（人已找到）

曾英杰 — Tue, 29 Dec 2009 05:12:52 +0000

2009年12月31日更新：朋友今天发来信息，说人已经找到，多谢各位帮过忙的朋友，万分感谢！

失踪者姜勇勤是我朋友的姐夫，如果读者中有泉州的朋友，麻烦帮我转发下，无论是到QQ，QQ群，MSN，当地论坛，还是其他相关的地方，感激不尽！

大概情况是这样的：

姜勇勤（身份证号：362525197811100312），男，已婚，家住江西省崇仁县马安镇官山村54号，现暂住宁德福安，联系电话：15059389064。

其妻：张柳飞，联系电话：18906090282。

失去联系前情况：

2009-12-17号，姜勇勤独自一人驾一辆车牌为：闽J52106的长安银灰色双排坐带2米斗的小型货车从福安出发到泉州市区办理驾驶证C类+五年驾龄向B类升级事宜。因办理此事需持个人暂住证方可办理（姜勇勤主动联系驾驶教练得知）故当天，先到江南镇常泰派出所办理暂证。根据派出所录像显示，当天下午四点二十六分离开。后去到车管所办理驾照升级，应该已经错过车管所的上班时间，所以，当天不能及时办理完毕，并和其妻电话联系过，说晚上要去住酒店。

根据旅店的电脑登记记录：18号凌晨0点40分左右，入住泉州嘉华商务旅馆，离开时间是21号晚上22点左右。期间五天时间一直住在嘉华旅馆，并且，20号白天，有熟悉认识的人在泉州西门街蔬菜市场见到过其本人。

21号下午4点左右，姜勇勤给妻子打话，妻子不在，是妻子的哥哥接的电话，闲话了一下家常，询问了一下，生意情况云云，说话未见异常。因为，妻子在深圳其兄那里陪护怀孕中的嫂子，没有和他在一起，所以，这段时间，他都是每隔两天左右给妻子打一个电话。

22号上午10时左右，他给他父母（在福安）打了一个电话，谈及身体不太舒服，在医院打吊针。后来挂了电话。姜勇勤父母因担心其身体状况，打电话给他，前后大约不过十分钟时间，就打不通了，此时电话是关机状态。妻子22号下午也打电话给他，也是关机，无法联系。此后再没有办法联系上。

目前情况是：

25号，家属打到泉州交警队电话报警，交警队当时没有受理，答复说：需要报公安，而且要我姐过泉州协助调查，说让我姐过去直接到派出所报案更妥当。

26号上午，妻子本人已到泉州，并在泉州江南镇派出所报案。目前仍旧没有姜勇勤任何下落，所以，烦请知情人士，有见到过该人，或者其车的，请及时与家属联系。

联系电话：18906090282、13430262346

失去联系后怎么办？

第一步：查失踪人口档案，查醉驾，查医院，查行政拘留。如果有移动的朋友，最好找移动的朋友，让他们查询最后通话的地点。然后对最后通话地点进行清查。

第二步：如上述无果，报警。如果没有朋友在移动，可以通过警方的系统，或者通过警方向移动或者电信部门寻求帮助。

注意：如果是人在外地失踪，相关部门一般都是爱理不理的，所以一定要自己多跑。

2009年企业危机管理三大关键词

林景新 — Tue, 29 Dec 2009 04:40:12 +0000

关键词一：企业声誉危机事件迅速上升

与08年最重大的三聚氰胺危机相比，09年没有出现如此重大的产品质量危机。但是09年企业危机类型中，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升–许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机的爆发。

从这一点来分析，企业进行危机管理的策略思路或许必须有所改变，在做好基础的产品质量要求与保障的基础上，对涉及企业声誉方面的价值链流程进行严格管理，视企业声誉为立信之根本，并未雨绸缪，制定危机管理的应对措施，当出现危机事件时，能够快速有效地进行处理。

关键词二：网络成为企业危机策源地

中国网民已突破3.38亿，”自媒体”时代全面来临，每一名网民都可以成为企业、品牌的”杀手”。2009年的企业危机事件中，几乎每一个危机事件的爆发、扩散、深化都与网络舆论息息相关。网络成为企业危机重要策源地。

对网络传播的研究、网络舆论的监控与防范，应该成企业战略管理非常重要的一块。从传播影响力的角度来说，网络负面传播的影响力已经开始在超越平面媒体，直逼电视媒体，甚至许多网络话题反过来影响电视媒体的选题或引起其关注报道。所以，研究网络传播是每一家企业进行危机管理时非常关键的工作之一。

关键词三：行业领导品牌遭遇危机冲击机率大增

无论中石化、中移动、王老吉、强生还是农夫山泉，每一家都是响当当的行业领导品牌，正是因为这些品牌都是企业标杆，所以媒体关注度以及社会关注度都很高，企业点滴的失误更容易被放大，危机一触即发。

对于领导者而言，在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力–这要求领导企业必须更注重信息沟通、情感交流、价值分享，在媒体沟通方面，必须将自身从封闭走向开放，从对抗走向对话，从抗拒走向合作，真正成为一家将社会利益、公众利益与企业利益相融合的公民企业，以良好的企业美誉度去构筑成企业天然的危机防范天盾。

林景新，危机管理专家，中山大学公共传播研究所研究员，著有《中国式企业危机管理》、《网络危机管理》等著作。Email/msn:jingxin_lin@hotmail.com

高腾，中山大学公关传播系08级研究生。Email/msn: gaoteng_pr@hotmail.com

2009年十大企业危机管理案例盘点（下）

林景新 — Tue, 29 Dec 2009 04:37:12 +0000

案例六：谷歌色情门事件

事件缘起：

事件主角：谷歌中国公司

发生时间：2009年6月

危机根源：价值观冲突

危机类型：企业声誉危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

6月18日晚19时左右，中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对”谷歌中国”含有大量淫秽信息进行了报道称，谷歌中国(google.cn)存在大量淫秽色情和低俗信息，违反国家有关法律规定，严重侵害青少年身心健康。而在当天下午四时左右，中国新闻网等媒体已曾对此进行报道。晚些时间，中央电视台《焦点访谈》再以”‘谷歌中国’色情链接遭谴责”为题进行了专题报道。焦点访谈栏目组建议有关部门对”谷歌中国”进行处理。《新闻1+1》又以”谷歌，色戒”为题再次做了报道。

央视的集中报道把谷歌中国这一搜索引擎巨头推上风头浪尖。

危机案例评点与分析：

对于行业垄断者而言，企业的社会责任意识、对社会责任法则的遵守及履行力度往往比企业盈利性更受人关注。谷歌作为作为一家行业的领导者，拥有左右行业进程的力量，因此其涉黄事件更显得受人关注。

谷歌中国在受到央视批评之后，所采取的策略还是令人赞赏的：迅速发出对外声明，向公众道歉，对内开展整改措施，删掉色情链接，危机风波在喧嚣一时之后很快恢复平静。

案例七：中石化天价灯事件

事件主角：中国石化

发生时间：2009年6月

危机根源：挥霍过度

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★

事件过程：

2009年7月13日，ID为”banwanliming”的网友在论坛上发出了一篇名为”朋友去中石化参观了价值1200万的天价吊灯”和一篇名为”天天喊亏损天天喊穷的中石化公司装修要2.4亿”的帖子，内文中列出了一个”中石化现在正在进行的中国石油化工集团公司维修工程”的预算，质疑中石化”天天喊亏损”要求政府提油价，却投入如此巨资进行装修，是在”忽悠老百姓，忽悠政府，忽悠油价”。

在网络舆论上，网友们之所以对中石化的吊灯这么感兴趣，”明说天价灯，暗指油价高”。一边天天喊亏损频频上调油价牟取高额利润，一边却奢侈浪费大肆挥霍，又怎能不激起公众的愤怒！中石化的一盏”天价灯”，不仅照出了垄断行业的暴利和贪婪，更是照出了监管部门的失职和公众的无奈。

危机案例评点与分析：

近期来央企对外曝光的事件似乎都以是负面居多，媒体也似乎对央企形成了一个关注的怪圈：只要是负面的、失败的、坏消息的新闻，媒体均保持着高度热烈的兴趣进行大规模报道。但对于央企正面的、有利的信息，却往往少于着墨。造成这种情况的原因之一就于企业对外公共关系传播与媒体沟通存在一定的缺陷。

在公众眼中，央企最令人痛恨的生存逻辑就在：依靠政策保护垄断市场，不顾民众利益而最大化自身及企业员工的利益。在这种思维逻辑影响下，公众对央企形成了一种集体认知上的无意识：央企都是专制的、反社会利益的、谋私利的。在这种强烈偏向性认知前提下，央企在企业改革、社会责任、GDP贡献方面的利好正面信息往往被媒体及公众无形中淡化。在这种周而复始的媒体偏向性传播之下，央企陷入一种无法自拔的形象怪圈：规模最大，恶评越多，形象越差。

案例八：五粮液涉嫌违反证券法规

事件主角：五粮液

发生时间：2009年9月

危机根源：企业违规

危机类型：企业形象危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2009年9月9日，五粮液午间在深交所网站发布公告称，公司9日收到中国证监会调查通知书，因公司涉嫌违反证券法律法规，证监会决定立案调查。受五粮液负面消息影响，酿酒食品版块整体下跌。

一时间，市场开始纷纷猜测五粮液违规被调查的原因，出现多种版本，如偷逃税、涉嫌虚增利润、委托理财资金去向不明、利益输送等等。在立案消息公布后不久，五粮液股票随即出现大批量恐慌性抛盘，20分钟不到即已跌停。

此危机事件影响和损害面非常大，不仅打击了持有五粮液股票的股民的信任，也打击了中国整个酿酒食品行业，严重损害了五粮液的企业形象。从百度中搜索一下关键词”五粮液危机”，找到相关网页2,590,000篇，其搜索量为年度最高。

危机案例评点与分析：

五粮液此次所遭遇的危机事件属于声誉危机–声誉危机虽不像产品质量危机那样对企业的冲击直接且巨大，但如果声誉危机未能管理到位，也可能产生滚雪球效应，最终演变成影响力巨大的全面危机。

在媒体为王的时代，媒体对企业的监督力量也是空前巨大。在一个透明化的时代，企业必须做好声誉危机的预防及应对，当企业声誉危机汹涌而来时，退避或闭门自守是愚蠢之计。五粮液当务之急是分析危机情景，并根据引发此次危机的根源、危机特点、扩散的范围制定相应的策略，通过否认－自责－控制－补救－重构策略进行声誉危机管理。

案例九：淘宝秒杀门事件

事件主角：淘宝

发生时间：2009年9月

危机根源：诚信缺失

危机类型：企业信誉危机

关注指数：★★★

事件过程：

2009年9月25日20点整，淘宝为庆祝成立六周年发起”一元秒杀”活动，然而该活动从第一天开始就受到了网友的质疑–”活动开始前货品就被转移了！”"同一天的同一秒，同一个ID居然可以拍到两到三个货品，明显骗人！”"限量5台，却拍出去十几台？”在各大论坛上，有关”秒杀门”被内部人做了手脚的怀疑声不绝于耳。

危机案例评点与分析：

“秒杀”是网络购物的热门词汇，与传统促销（包括现实和网络）有着极大不同的是，”秒杀”有效地利用了消费人群心理上潜在的成就感追求，是电子商务在满足消费者需求上的一次成功突破。而淘宝发起的此次”秒杀”活动留下了不得不让人怀疑的痕迹，虽然淘宝对此事给出了公告，但仍然使得网民产生被骗的心理。

对于淘宝这种网购平台而言，信誉是运营的根基，失去信誉将意味着失去取信网民的筹码，持续的失信则可能影响到企业生存的根基。所以，无论事情发展的内幕如何，淘宝必须对此类事件高度关注，做到真正取信于民，以高度的企业诚信感为天盾，有效防御各种潜在危机。

案例十：农夫山泉深陷”砒霜门”危机

事件主角：农夫山泉

发生时间：2009年10月

危机根源：企业违规

危机类型：企业信任危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，”水源门”事件方兴未艾，”假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的”砒霜门”事件接蹱而来。

11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称”砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。

12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。

一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击”砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。

危机案例评点与分析：

在”砒霜门”事件中，统一聪明之处就在于，面对危机之火，只澄清自身立场与态度，而非将政府主管部门推向对立的阵地，而农夫山泉恰好相反。

从事营销策划，需要激情、创意、高调，以求更大轰动效应。但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、协调，希冀事件转瞬即逝。可惜农夫山泉的高调可能使得危机之火未被扑灭却同时延出另一种潜伏的危机–纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来危机之火延绵不绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影。纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来危机之火延绵不绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影，市场销量同样受累。在中国特殊市场语境中，虽然行政主管部门会犯错，但是对于企业而言，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好协助者，将政府主管部门推向对敌阵地往往得不偿失。

2009年十大企业危机管理案例盘点（上）

林景新 — Tue, 29 Dec 2009 04:30:17 +0000

在这个透明化的时代，企业必须具有强烈的危机管理意识。媒体对领导性企业的监督力量也是空前巨大，企业将面临比以往更加巨大的透明化的压力。2009年中国企业危机呈现出三大鲜明特点。

2009年十大企业危机管理案例盘点

林景新高腾

2008年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原子弹，不仅将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一层阴影。

如果说2008年是中国企业危机的强力引爆年，那么2009年则是企业危机爆发的升级年，许多行业领导品牌、跨国企业都纷纷蹈入危机的深渊。许多细微、不足道的危机因素在外界作用力影响之下，不断迭加累积最终强力爆发，给企业造成严重的声誉影响或市场冲击。关注危机、提升危机意识，已成为中国企业战略管理中不可或缺的工作。

从社会发展层面来说，危机是原有社会运作机体中累积病变的突然爆发；从国家层面来说，危机是矛盾冲突、利益纽结脱离原有平衡轨道的必然结果；从企业层面来说，危机是与死亡与税收一样，企业发展中不可避免的一部分。

我们在2008年12月推出的《2008年十大企业网络危机》报告中，曾指出”无论是危机的兴起、扩散还是深化，背后都有明显的网络推动的痕迹，众多的网民在有意或无意间扮演了企业的’杀手’–一个Web2.0 的企业危机公关时代已经全面来临。”（详见《2008年十大企业网络危机》一文，作者林景新）。事过一年，我们再次推出《2009年十大企业危机管理案例》盘点分析报告，可以清晰地看到企业危机的发展路径、爆发的根源、危机的扩散与冲击又呈现出新的特点。

每一年的危机事件梳理对于危机研究者来说具有重点意义。我们关注危机、研究危机，目的在于更好地把握危机发展规律，同时也希望能够通过此本文为企业管理者们揭示更多关于危机的管理策略思路，从而做到防范于未然、或最大程度抑制其负面冲击力。

本文在梳理2009年中国市场上发生的诸多重大企业危机事件基础上，按照典型性、破坏性、关注度三大原则，从中选取了十大最具代表性的事件进行分析，从中揭示企业危机爆发的根源、扩散的路径，并由此探讨如何形成正确危机应对策略。

案例一：新奥燃气政府公关泄密事件

事件主角：新奥燃气公司

发生时间：2009年1月

危机根源：企业机密泄露

关注指数：★★★

事件过程：

2009年1月7日，一位署名为”赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，该预算表名为”聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”，其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速热透了网站，网友纷纷跟帖，语气愤慨，不少网民认为纪检部门应介入调查官员的腐败问题。在新奥燃气这次尴尬的政府公关泄密事件中，网民最大指责焦点就在于在天然气价格高居不下的当下，企业竟然用巨资去维护政府官员，而这笔费用是否最终会转嫁到消费者头上？

危机之后，新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理：在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任；紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理；对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。

危机案例评点与分析：

新奥燃气所采取否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范，但从此特殊类型的危机事件上，其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线–苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。

案例二：山东移动垃圾短信危机事件

事件主角：山东移动

发生时间：2009年3月

危机根源：企业违规操作

危机类型：企业声誉危机

关注指数：★★★★★

事件过程：

2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信，甚至是违法信息，而且把用户个人信息出售给垃圾短信运营商，从中渔利，引起公愤。

垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大”垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之源的中国移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。

对于山东移动 ‘冒天下之大不韪’做出这样的侵害消费者权益的事情，网民纷纷表示将不再信任中国移动，关于这些行业垄断者的抱怨与指责声浪日高，很多门户网站也纷纷设立专题报道此事件。山东移动乃至中国移动的企业形象受到严重影响。

危机案例评点与分析：

从危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的新闻触觉，对暗访记者的多次探查式问询漠然不觉–在一个媒体为王的时代，媒体的曝光与直击式报道是引发企业危机的重要源头之一。除了危机管理能力之外，企业同时应具有强烈的新闻敏感性，清楚知道企业发生什么样的事件将激起媒体强烈的关注兴趣。

其次，山东移动失误之处还在于企业眼光短视，放任下属公司人员为谋个体利益而牺牲集团的整体利益，允许他们长时间进行违规操作，危机意识薄弱。

案例三：强生含毒门

事件主角：强生

发生时间：2009年3月

危机根源：产品质量故障

危机类型：产品危机

关注指数：★★★★

事件过程：

2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上发表了一篇《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿使用强生产品前后的照片：使用润肤霜前女儿皮肤白净光滑，而使用后的照片上，却满脸红疱，差点把一岁半的女儿毁容！对比之中让人看了心痛。这份帖子迅速得到广泛关注，达到了近25万的点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以”抵制强生保护家人”为主题的QQ群也在不断膨胀。

3月14日，强生在美国被一家名为”安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质。至此，一桩桩使用强生产品后的疑似病例相继浮出水面，强生的危机大规模爆发。

危机案例评点与分析：

3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准，所以拒不撤架。应该说，强生的危机公关反应非常迅速，危机爆发之后，强生立即从可能导致危机升级、市场崩溃两大主要渠道入手–一方面向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真，防止媒体继续跟踪报道。另一方面，向各大卖场发去质检部门的无毒证明，为挽救消费信心做尽可能的努力。

在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈–在产品被爆出有毒、真相未明之时，强生产品的市场销售依然进行着；在消费者对产品质量疑惑之时，强生一纸公告让所有希望退货的消费者愿望破灭。

在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉– “泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反–快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。

案例四：红牛可卡因事件

事件主角：红牛公司

发生时间：2009年5月

危机根源：产品质量问题

危机类型：产品危机

关注指数：★★★★

事件过程：

去年的奶粉业三聚氰胺事件和康师傅 “水源门”事件，让公众对食品安全问题非常关注。就在《中华人民共和国食品安全法》实施前夕，各大媒体突然爆出”红牛饮料在海外被检出含有可卡因”的消息，一时舆论哗然。虽然红牛集团表示大陆地区销售的是红牛维生素功能饮料，产品在国内生产，不含可卡因，但割不断的品牌血缘关系让中国产红牛遭遇信任危机，甚至面临有史以来最大的一次公共危机。

危机案例评点与分析：

在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，红牛便坚决与奥地利红牛公司生产的问题饮料划清界限，言之凿凿的声称自己的产品没有问题；在国家质检总局的检测结果出来后，红牛声称坚信其”国外产红牛也无问题”。事实上，在奥地利生产的红牛饮料，在多个地方被检出含有毒品可卡因。

从危机管理的角度，红牛的危机应对策略有误：首先，在国家质检总局等权威机构的调查结果出来之前，使用了”绝对可靠”、”绝不含可卡因”、”绝不含国家食品安全标准之外的任何不良物质”、”不存在下架的可能”等语句是犯了危机公关的大忌。当企业遇到质量危机的时候，在没有权威部门的检测报告证实企业无罪之前，企业在声明中应该避免使用诸如”绝对”等过于极端的词汇来强调自身的清白，稍微给自己留一些回旋的余地。

其次，包括声明在内的红牛对外发出的所有正式信息中，均缺乏权威第三方证言的支持，这也成为媒体及公众舆论对红牛进行有罪推论的最大理由。

案例五：王老吉夏枯草事件

事件主角：王老吉

发生时间：2009年5月

危机根源：产品宣传失误

危机类型：食品安全危机

关注指数：★★★★★

事件过程

2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的名单之列，王老吉卷入”添加门”危机风波骤然掀起。

危机案例评点与分析：

危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，”添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。

王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立品牌美誉度。

央企为何规模越大，声誉越差？

林景新 — Mon, 28 Dec 2009 03:58:50 +0000

在公众眼中，央企最令人痛恨的生存逻辑就在：依靠政策保护垄断市场，不顾民众利益而最大化自身及企业员工的利益。在周而复始的媒体偏向性传播之下，央企陷入一种无法自拔的形象怪圈：规模越大，恶评越多，形象越差。

央企为何规模越大，声誉越差？

林景新

2009年09月17日，人力资源社会保障部会同中央组织部、监察部、财政部、审计署、国资委等单位16日联合下发了《关于进一步规范中央企业负责人薪酬管理的指导意见》，以建立健全中央企业负责人收入分配的激励和约束机制。此指导意见的出台，令到央企的高薪问题再次受到了社会普遍关注–之前中海油董事长傅成玉”千万年薪”事件正是其中典型代表。

2008年经济危机汹涌而来，但中国似乎成为这场滔天危机浪潮的诺亚方舟，特别是那些体型巨大的中央企业，在危机冲击下不仅没有太多衰退迹象，反而许多企业取得不俗的业绩，这不得不令人惊叹央企的抗风险能力或者说国有体制对央企的超强保护能力–即使取得逆势飘红的喜人成绩，但是公众并没有给予央企们太多的掌声，反而批评与指责之声从不停歇。傲慢、低效率、竞争力缺失、好面子、谋取私利……等等尖锐的指责之声似乎都成为公众眼中央企的典型标签。这令我们不得不深思：央企，怎么了？

规模越大，声誉越差？

国资委在2009年9月18日披露的数据显示，截至2008年底，141家中央企业实现利润6961.8亿元，比上年同比下降30.8%。但与此同时，在美国《财富》杂志2009年公布的世界500强企业中，中国中央企业有24家，比上年增加5家。央企似乎陷入了”规模越大，利润越少”的怪圈。

在此之前，国资委曾在对181家中央企业的财务审计报告突击检查后发现，有13家企业的财务审计报告结论作假，40家总资产损失超2成。无论是做假账、天价薪酬、规模越大利润越少还是中石化”天价吊灯”、中石油”低价团购门”事件，近期来央企对外曝光的事件似乎都以是负面居多，媒体也似乎对央企形成了一个关注的怪圈：只要是负面的、失败的、坏消息的新闻，媒体均保持着高度热烈的兴趣进行大规模报道。但对于央企正面的、有利的信息，却往往少于着墨。

造成这种情况的原因之一就于企业对外公共关系传播与媒体沟通存在一定的缺陷。

从客观的角度，央企对的推动中国经济发展、提升产业竞争力的重要性无庸置疑，以央企为主体的国有企业贡献了中国GPD的大部分，央企对企业社会责任的履行也切实改善着中国的社会环境。对于央企而言，要改善自身形象首先必须在企业传播中强调价值分享，将公众议题、媒体议题与企业议题三者更有效地融合一起，使企业的正面信息媒体更乐意报道，从而使公众从此信息传播中感受到央企的社会价值。

央企应该如何树立声誉？

决定公司声誉的并不是企业说了些什么，而是实际上做了些什么，以及说和做之间是否一致。贯穿于公司政策和各种商业行为才是声誉的根本来源。

美国学者查尔斯·J·福诺布龙在其名著的《声誉与财富》一书中指出,提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性是企业开展声誉管理的五个重要原则。而这五大原则的综合运用，将大大提升企业的声誉影响力，并有效防范危机的发生，这五大原则对于央企而言，或许就是最佳的树立声誉的指引。

知名性原则：企业的知名度意味着公众的熟悉度，在许多情况下，熟悉度能够给公众带来亲切感与信任度，所以公司对于知名度的提升是建立长期声誉的一项基础工作之一。

独特性原则：企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中占有一个独特的、难以取代的位置。如英特尔在电脑芯片领域的独特性地位与形象，这将公众对其形成一种高山仰止的感受，从而形成一种牢固的形象认知。中国移动在央企群中算得上声誉最佳的企业，这其中最重要的就是中移动一直注重对外传播中树立自身在移动通讯领域的独特优势与贡献。

诚信性原则:诚信是企业生存的基础，是企业与利益相关团体建立牢固关系的底线。这种诚信度既来自于日常的经营法则，也来自于企业对社会责任的持续履行。越来越多的央企开始在年底发表业绩报告的同时，发布社会责任报告，中移动则是央企中第一家发布企业社会责任报告的企业。

透明性原则：企业作为社会组织之一，必然与某一消费群体密切相关，他们也必然会对企业的运营、品牌管理、产品生产形成一定的兴趣。企业要强化与公众的沟通，使公众对企业运营有更深刻的了解，保持一定的透明度，这有助于拉近与公众的心理距离，也是促使他们对企业形成良好认知的重要保证。之前在媒体曝光电力公司普通抄表员年薪十万的新闻，引发公众对国家电网公司的强烈批评与反感。所以对于电网以及其他央企而言，适当地保持企业透明度，强化与公众及媒体之间的信息交流、互动，是减少外界对企业不实猜测有效方式。

一致性原则：企业在针对各种利益相关者的行动和交流中协调一致,各部门不能各自为政,向公众传达不一致的信息,使他们无所适从,损害企业的可信度。同时，央企应该保持对公众的一致性承诺，将央企的对外政策、责任履行、互动沟通持续不变地贯彻下去，最终形成一个统一的良好对外形象。

央企CEO应该如何树立形象？

在中国最具声望、最具公信力、市场影响力的企业领袖群中，绝大部分不是非央企的领导人，中海油董事长傅成玉、中粮董事长宁高宁、中石油前董事长卫留成、中电信董事长王晓初等央企掌门人虽然都曾入选《财富》杂志亚洲商业领袖排行榜，但媒体对其描述大多强调其官方的色彩，强烈的个性被刻意扼制，公众解读到的信息许多时候并不是领袖们的个人魅力，而是一种浓郁的行业垄断霸气。

而像海尔的张瑞敏、联想的柳传志、万科的王石、华为的任正非、谷歌前大中华区主席李开复、阿里巴巴创始人马云等–这些非央企的商业领袖几乎都是媒体的宠儿，论坛上的常客、媒体上的熟客、公众心中的英雄客，在社会眼中，这些人才真正代表了中国企业领袖魅力所以到达最高境界。所以，我们在探讨央企CEO应该如何进行建立自身形象之前，先来研究中国这些最具影响力的商业领袖都具什么样的特性与形象。

尽管张瑞敏、马云们身处的行业各异、个性特征各异，但如果我们仔细分析一下媒体舆论为他们所塑造的定形，不难从中找出一些具有共性的鲜明标签：坚忍不拔、忧国忧民、强烈自信、稳健–在媒体目中，这些共性的优秀素质正是新一代中国企业领袖所需要的，也是中国企业得以崛起腾飞对抗外国资本最必备的卓越品质。相反，媒体眼中所不喜欢的企业领袖的形象同样具有一些相同的标签：浮躁的、过份神秘的、激进的、代表少数人利益的，代表性的企业家有黄光裕、任志强、唐万里、顾雏军等。

对于央企CEO来说，要建立自身良好形象，首先很重要的一点就是先分析一下媒体眼中优秀企业领袖以及形象欠佳的企业领袖各自的特点，从而找出自身应该具备的定位。

作为一名央企CEO，从对外益表达的逻辑顺序上，CEO们应该明白：首先代表的是国家的利益、其次代表的是产业的利益，再次代表的才是企业及股东的利益。在这种逻辑程序指引下，CEO的言论应该是为国家利益时百折不挠，为产业利益时赴汤蹈火，为企业及股东利益时恪守职责。从个人定位上，央企CEO应该是国家利益的代表者，产业利益的守护者，企业利益的谋求者，他必须时时刻刻具有一种高瞻远瞩的眼光，有一种忧国忧民的思想，有一种先天下之苦而苦，后天下之乐而乐的牺牲。

从这种角度上，央企CEO能够把企业运营好只是作为一名优秀CEO的必要条件，但远不是充要条件–其他诸如远见、坚韧、大局观、乐于分享、开放、透明等特质更为公众所看重，只有在实践磨炼中，不断形成这些优秀的素质，公众才会对其有真正的认可，良好的形象才能慢慢地建立。央企CEO们才能从一般CEO走向优秀CEO，从优秀CEO走向卓越CEO。

QQ邮箱推出提醒到手机服务(免费)

曾英杰 — Thu, 17 Dec 2009 10:44:49 +0000

QQ邮箱的提醒服务、记事本功能以及email功能是我用的最多的三个服务之一，尤其是QQ邮箱的提醒业务，适合我这种需要定时提醒，但又讨厌复杂的人。之前用过一些网络上介绍的GTD工具，但都感觉比较繁琐，又是要同步，又是一大堆功能，而且还得专门挂一个软件，最后还是用回了QQ邮箱的提醒业务。

病了好多天，今天开邮箱，发现QQ邮箱推出提醒到手机的服务，目前是免费的，但仅支持移动用户，而且需要QQ邮箱等级在8级及8级以上的用户。

下面是引用官网的说明，有兴趣的同学可以去开通体验下：

关于提醒到手机服务(免费)

感谢大家对QQ邮箱“提醒”功能的支持和建议，我们继之前推出“提醒好友”功能后，再次推出新的功能——提醒到手机。可以让您在设置提醒时，选择届时发短信通知到手机上。

此项免费服务仅限量提供（后续可能扩大范围），无法服务到所有的用户，请见谅——目前，如果您的邮箱等级在8级或8级以上，您将可以享有此项服务>，如下图示意。

提醒页面右侧有开通入口：

开通很方便，发个短信就完成（您在实际页面中看到的要发的内容有所不同）。开通完成后，就可以针对特定提醒，选择届时发短信通知到手机上。

注：同一个月的短信提醒设定，最多可以设20条。可以设定超过20条的短信提醒——需要分布在不同的月份。

其他说明：

1、接收提醒短信无需支付任何费用。申请时所发短信，和发普通短信一样，无额外收费。“提醒”页面上可关闭此服务；

2、此项服务免费，无法服务到所有的用户，请见谅。初期仅面向邮箱等级在8级及8级以上的用户，仅支持中国移动的手机开通；

3、为了资源的充分利用，有以下限制：不支持对重复类型的提醒进行设定；同一个月的短信提醒设定，最多可以设20条（您可以设定超过20条的短信提醒——需要分布在不同的月份）；不支持对一年以后的提醒进行设定；

4、为避免骚扰，将不提供发往他人手机的功能；

5、免费服务受移动运营商的服务和策略调整影响，未来可能存在的业务或功能调整无法预知。感谢您的理解和支持。

恭喜CN域名

曾英杰 — Sat, 12 Dec 2009 10:36:21 +0000

阅读以下一堆冗长的文字前，推荐阅读以下三文：

不使用中文.cn域名的十大理由

独立博客之旅（一）：博客域名篇

实例说明：wordpress如何实现不同域名之间的无缝搬家

总结：在中国，做个网站真他娘的难。

关于对违规域名注册服务机构和注册代理机构的处理公告

12 月9日，中央电视台《焦点访谈》节目对域名注册服务机构和代理机构在域名注册服务过程中存在注册信息不真实、不准确、不完整的问题进行了曝光，我中心迅速展开查证，现根据《中国互联网络域名注册管理办法》等相关政策规定，依据有关注册服务协议和《互联网地址服务行业自律公约》，对相关注册机构进行处理，现将有关处理情况通报如下：

1、郑州大煌网络发展有限公司（大煌网）作为北京新网数码信息技术有限公司的域名注册代理商，帮助用户填写虚假注册信息，我中心对其予以通报曝光，并要求所有国家域名注册服务机构不得接受大煌网作为域名注册代理商；

2、北京新网数码信息技术有限公司对其下游代理商大煌网的域名注册服务管理存在漏洞，对域名注册信息的真实性、准确性、完整性审核不严格，我中心对其进行停止CN域名新注册业务的处理，并令其提出整改措施；

3、北京众鑫乾坤网络科技有限公司（名富网）对域名注册信息的真实性、准确性、完整性审核管理上存在漏洞，我中心对其进行停止CN域名新注册业务的处理，并令其提出整改措施。

我中心作为我国域名注册管理机构，坚决支持打击网络不良信息，并将依法采取措施治理域名注册过程中存在的虚假信息问题。我中心已经设立国家域名投诉处理中心，24小时接受公众投诉，欢迎公众及时举报不良域名应用和违规域名注册行为，投诉受理方式为：

7×24小时客服电话：010-58813000

邮件：supervise@cnnic.cn

传真：010-58812666

中国互联网络信息中心

2009年12月10日

关于开展域名注册信息专项治理的通知

各域名注册服务机构：

为了确保域名注册信息的真实性、准确性、完整性，规范域名注册服务，我中心继续开展域名注册信息专项治理，要求各注册服务机构继续对域名注册信息采取有效的核查措施，具体要求如下：

1. 在域名注册服务过程中，受理域名注册申请的相关人员应继续明确要求域名注册用户提供或填写真实、准确、完整的域名注册信息；明确告知用户如果域名注册信息不真实、不准确、不完整，域名将被注销。

2. 在域名注册在线申请表单、域名注册申请表格和域名注册合同中，继续明确要求域名注册用户填写真实、准确、完整的域名注册信息，并对用户提交的域名在线申请表单、域名注册申请表格和域名注册合同进行审核。

3. 对已注册的域名注册信息进行逐个审核，对发现域名注册信息不真实、不准确、不完整的应在五个工作日内联系用户进行修正，对过期未修正的域名按照《中国互联网络域名管理办法》第二十八条、第三十四条的规定，进行注销。

4. 域名注册服务机构应加强下级代理商的管理，明确对代理商提出域名注册信息真实、准确、完整的要求，规范代理商的客户服务，对未严格进行域名注册信息审核和筛查的代理商要及时进行处理。

我中心将对各注册服务机构的执行情况进行检查，对未严格执行上述要求的注册服务机构按照《CN英文域名注册服务认证协议》、《CN英文域名注册服务市场管理规范》、《中文域名注册服务认证协议》、《中文域名注册服务市场管理规范》相关条款追究违约责任。

中国互联网络信息中心

2009年12月10日

尊敬的曾英杰，您好：

中国互联网络信息中心（CNNIC）发出通告，从10日起开展域名注册信息整治工作，凡注册信息不实的域名将被注销。易名中国将全力配合CNNIC的指导，全面免费推出CN域名双重认证重大行动。

为了避免域名会因为注册信息不属实存在被注销的可能，易名中国从12月10日起推出免费包括实名认证、手机认证等双重认证重大行动，凡所有易名新老用户都必须通过实名认证、手机认证，易名中国将和公安部全力配合对每个用户进行身份认证。

易名中国郑重保证，此次实名认证、手机认证对所有易名用户开放，全面实行免费认证，将不再收取任何费用。

注意：若未能尽快在近期进行认证，将面临域名无法解析，甚至注销的危险。

该邮件由系统自动发送，请勿直接回复。

感谢您对易名中国的支持。

顺颂

商祺！

易名中国

2009-12-11

博客联盟

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